AnimalGYMヘルプデスク
サポート
お問い合わせ窓口
AnimalGYMの利用方法、不具合、ログイン、位置情報、購入・復元、 アカウントやデータに関するご相談を受け付けています。
サポートメールffdew0124@gmail.com順次確認して返信します。お問い合わせ内容によっては回答まで数日かかる場合があります。 パスワード、認証コード、クレジットカード番号は送信しないでください。
お問い合わせ時に記載していただきたい情報
- AnimalGYMに登録したメールアドレス
- 端末名、OSの種類とバージョン
- AnimalGYMのアプリバージョン
- 問題が発生した日時と、行った操作
- 表示されたエラーメッセージやスクリーンショット
購入に関するお問い合わせでは、AppleまたはGoogleの注文番号を記載してください。 決済カードの情報は不要です。
よくあるお問い合わせ
現在地を取得できない・50m以内にならない
端末の位置情報サービスとAnimalGYMの「正確な位置情報」を有効にしてください。 屋内ではGPS精度が低下することがあるため、窓の近くや屋外で再度お試しください。
ログインできない
登録時と同じログイン方法（Apple、Google、メール）を選択してください。 別の方法を選ぶと異なるアカウントとして扱われる場合があります。
Anicoinや購入済みアイテムが反映されない
通信環境を確認してアプリを再起動し、購入の復元をお試しください。 解決しない場合は、重複購入をせず注文番号を添えてご連絡ください。
ワークアウトを開始・終了できない
ジムチェックポイントが設定され、現在地が50m以内であることを確認してください。 終了チェックインには10分以上のワークアウト時間が必要です。
アカウント削除・データに関する依頼
件名を「AnimalGYM アカウント削除依頼」または 「AnimalGYM データ確認依頼」とし、登録メールアドレスからサポート窓口へご連絡ください。 本人確認後、対象データと手続きについて案内します。
アカウント削除が完了すると、ワークアウト履歴、アバター進行、 所有するデジタルアイテムなどは復元できない場合があります。
アプリ内通貨とデジタルコンテンツ
scoreとanicoinは、アバタースキンやガチャ報酬などのデジタルコンテンツを解放するためだけのアプリ内価値です。ジム入場、会員権、物理商品、外部の現実世界サービスへの支払いではありません。